Le CRM, c’est quoi ?
Le CRM (Customer Relationship Management) est en Français la Gestion de la Relation Client. Le CRM est une stratégie et un processus organisationnel qui visent à accroître le chiffre d’affaires et la rentabilité de l’entreprise en développant une relation durable et cohérente avec des clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité.
Son but est
- D’identifier les clients afin d’en obtenir un maximum d’information
- De différencier chaque client car ils n’attendent pas tous les mes services
- De communiquer avec eux afin d’obtenir un maximum d’interactivité
- De personnaliser chaque réponse aux demandes clients.